Уважаемые покупатели, в данном разделе Вы можете ознакомиться с правилами продажи, обмена и возврата товаров, оплаченных в нашем офисе и интернет - магазине:
1) Документы, необходимые для возврата:
- паспорт;
- товарный и кассовый чеки или их копии;
- оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
- доверенность, если возврат на юридическое лицо;
- заявление на возврат и возвратная накладная – заполняется в офисе.
- При отсутствии документов подтверждающих покупку, Вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в ООО «Петроблок МСК»
2) Возврат товара надлежащего качества проводится, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
3) Перечень действий по возврату товара не надлежащего качества (рекламация):
- оповещение менеджера;
- оформление рекламации с приложением фото/видео файлов;
- совместный выезд со специалистом компании в течении 2 дней;
- составление акта о выявленных дефектах;
- принимается решение в течении 10 дней.
4) Возврат товара, заказанного по телефону и на сайте, с доставкой на адрес:
- При заказе товара по телефону Вы можете отказаться от заказа до его передачи.
- Если же машина с Вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем Вам стоимость товара за исключением расходов на доставку. То есть, из общей стоимости счёта мы будем вынуждены удержать фактические затраты на холостой гружёный пробег автотранспорта, сумма которого зависит от километража: "завод - отмена заказа - завод".
5) Возврат товара, оплаченного банковской картой:
- Если заказ оплачен банковской картой на сайте или по телефону, достаточно приехать в офис продаж и написать заявление.
- Если заказ оплачен банковской картой в офисе продаж, мы очень просим Вас сохранять кассовый и слип - чеки. В этом случае, возврат будет происходить до 30-ти дней после обращения.
- Если же чеки утеряны, возврат средств осуществляется исключительно через письмо в банк. В этом случае, на согласование и выплату возврата может потребоваться больше времени.
6) Ограничения по возврату товара:
На возврат не принимаются товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Также, на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
- штукатурки, кладочные растворы, клея, пленки, мембраны, товары отпускаемые на метраж подлежат возврату — кратно упаковке (упаковка, мешок, рулон, ведро);
- сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.;
- клинкерная плитка, подоконники принимаются кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений);
- товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца;
ВНИМАНИЕ! По ГОСТу допускается 5% боя продукции на перевозку транспортным средством и разгрузку автокраном/краном/манипулятором. В этом случае, если бой товара составляет менее 5%, рекламация на товар не принимается.
